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Política de envíos

  • Métodos de Envío: Ofrecemos dos métodos de envío:

    • Para pedidos dentro de la región de Lambayeque, nuestros colaboradores entregarán los productos directamente en el domicilio del cliente.

    • Para pedidos en otras regiones del Perú, utilizamos servicios de agencias de transporte como Marvisur, Transporte Shalom, entre otros.

  • Costos de Envío: Los gastos de envío se manejan de dos maneras:

    • En la región de Lambayeque, dicho costo se cubrirá al momento de que los colaboradores de reparto lleguen a dejar los productos al domicilio anteriormente señalado por el cliente.

    • Para clientes en otros departamentos del Perú, los costos de envío serán abonados en la misma agencia de transporte y variarán según el peso de los productos.

  • Tiempo de Entrega: Recolectamos los datos de los pedidos realizados a través de nuestra página de comercio electrónico el mismo día. El tiempo de envío puede variar de 1 a 10 días, dependiendo del stock de productos y el volumen de pedidos. Comunicaremos el tiempo estimado de entrega al cliente a través de una llamada telefónica. Es importante tener en cuenta que el tiempo de entrega puede variar según la ubicación geográfica del cliente y el proceso de la agencia de transporte.

  • Seguimiento de Pedidos: Los clientes pueden hacer seguimiento de sus pedidos proporcionando su dirección de correo electrónico al momento de la compra. Enviaremos actualizaciones por correo electrónico y también pueden comunicarse llamando a los números telefónicos de la mueblería.

  • Artículos Dañados o Perdidos: En Mueblería RECO nos esforzamos por garantizar la calidad de nuestros productos antes de enviarlos. Sin embargo, si un cliente recibe un producto dañado o perdido, debe presentar un reclamo directamente a la agencia de transporte. Para asegurar la calidad del embalaje, proporcionaremos un video del producto correctamente empaquetado antes de su envío.

ENVIO

Para iniciar el proceso de cambio o devolución en línea, sigue estos pasos:

  1. Ingresa a la página de comercio electrónico.

  2. Haz clic en el ícono de WhatsApp.

  3. Se abrirá el chat donde deberás explicar el motivo del cambio o devolución.

  4. Adjunta el comprobante de pago, copia de DNI o carnet de extranjería, así como al menos 3 fotografías que evidencien el motivo de tu solicitud y el estado del producto, según lo indicado en la página web.

Recibirás un mensaje confirmando la recepción de tu solicitud.

En un plazo máximo de 5 días hábiles, recibirás un mensaje informándote si tu solicitud ha sido aprobada o rechazada. La solicitud será aprobada si las fotos adjuntas demuestran el motivo del cambio o devolución del producto.

En caso de requerirse más información sobre el producto a revisar, Mueblería RECO se comunicará contigo por teléfono. Si después de 2 intentos de comunicación no se obtiene la información necesaria, se cerrará el caso.

Una vez aprobada la solicitud de cambio o devolución, nos comunicaremos contigo por teléfono en un plazo máximo de 3 días hábiles para coordinar la fecha de recojo, envío o entrega del producto en la tienda. Si después de 2 intentos de comunicación por teléfono no se logra coordinar la fecha de recojo, envío del producto o entrega en tienda, se procederá a cerrar el caso.

Es importante tener en cuenta que, en caso de un cambio de producto, este solo se aplicará al mismo código (SKU). Sin embargo, si no hay stock del producto a cambiar, se emitirá una nota de crédito por el valor del producto, la cual se podrá utilizar como medio de pago en nuestra página web para la adquisición de otro producto.

Recuerda que, si has optado por el reembolso, el plazo para el extorno dependerá de tu entidad financiera.

Política de cambios y devoluciones

En cumplimiento de nuestra política de atención al cliente, Mueblería RECO te brinda la oportunidad de realizar cambios y/o devoluciones de los productos adquiridos, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

  • El producto no se ajusta a las especificaciones mostradas en la página web (diseño).

  • El producto presenta defectos de fabricación (productos defectuosos). No se tomarán en consideración los daños ocasionados durante el transporte de los productos, ya que esto es responsabilidad exclusiva de la agencia de transporte.

  • El producto no ha sido utilizado y/o muestra signos de uso por parte del cliente.

  • La solicitud de cambio o devolución se realiza dentro de un plazo de siete (7) días calendario desde la recepción del producto.

Además, Mueblería RECO se hará cargo del costo de envío en caso de que hayas seleccionado alguna de las siguientes razones:

  • Producto defectuoso.

  • Producto incompleto.

  • No cumple con las especificaciones técnicas mencionadas.

  • No es el producto solicitado.

En caso de haber seleccionado un motivo diferente a los mencionados anteriormente, el cliente deberá asumir el costo del recojo. Este costo se calculará al ingresar la dirección de recojo en la solicitud de cambio y devolución.

Es importante destacar que estas políticas se aplican únicamente a las compras realizadas en www.muebleriareco.com.

LIBRO RECO
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Política de datos personales

En cumplimiento de lo establecido por la Ley N° 29733, conocida como Ley de Protección de Datos Personales, y su reglamento aprobado mediante Decreto Supremo N° 003-2013-JUS, Corporación Requejo E.I.R.L (RUC: 20606214040), en adelante referida como Mueblería RECO, desea informar a sus clientes sobre los siguientes aspectos relacionados con sus datos personales:

FINALIDAD

Mueblería RECO llevará a cabo el tratamiento de sus datos personales con el propósito de gestionar la solicitud de suscripción al boletín informativo y el envío de ofertas y promociones. Esto implica la administración de listas de clientes, la realización de estudios de mercado, el análisis de historiales de compra y la elaboración de perfiles de compra. Además, se llevarán a cabo acciones de publicidad y prospección comercial, así como el ofrecimiento de promociones comerciales. También se utilizarán los datos con fines estadísticos o históricos, y para el envío de publicidad, obsequios, información sobre ofertas y/o promociones (personalizadas o generales) de nuestros productos, a través de medios físicos, electrónicos o telefónicos.

PRINCIPIOS RECTORES:

Mueblería RECO se compromete a respetar los siguientes principios rectores establecidos en la Normativa de Protección de Datos Personales:

  • Principio de legalidad: El tratamiento de los datos personales se realiza conforme a lo establecido en la ley, prohibiendo la recopilación de los mismos por medios fraudulentos, desleales o ilícitos.

  • Principio de consentimiento: Se requiere el consentimiento del titular de los datos para su tratamiento.

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  • Principio de finalidad: Los datos personales deben ser recopilados con una finalidad determinada, explícita y lícita, sin extender su tratamiento a otras finalidades distintas.

  • Principio de proporcionalidad: El tratamiento de datos personales debe ser adecuado, relevante y no excesivo respecto a la finalidad para la cual fueron recopilados.

  • Principio de calidad: Los datos personales deben ser veraces, exactos, actualizados, necesarios, pertinentes y adecuados para la finalidad de su tratamiento.

  • Principio de seguridad: Se deben adoptar medidas técnicas, organizativas y legales para garantizar la seguridad de los datos personales.

  • Principio de disposición de recurso: El titular de los datos tiene derecho a reclamar y hacer valer sus derechos ante instancias administrativas o jurisdiccionales en caso de vulneración.

  • Principio de nivel de protección adecuado: Se debe garantizar un nivel suficiente de protección para los datos personales en el flujo transfronterizo de los mismos.

PLAZO DE CONSERVACIÓN DE LOS DATOS

Conservaremos los datos personales mientras no solicites su cancelación o retires tu consentimiento. Luego de ello, permanecerán bloqueados (sin tratamiento) por el plazo de prescripción legal.

SEGURIDAD DE LOS DATOS PERSONALES

Mueblería RECO adopta las medidas jurídicas, organizativas y técnicas apropiadas para garantizar la seguridad de los datos personales, evitando su alteración, pérdida, tratamiento indebido o acceso no autorizado. Se aplicarán recursos humanos y tecnológicos proporcionales a la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a los que puedan estar expuestos. Además, se realizará tratamiento únicamente sobre datos almacenados en repositorios que cumplan con las condiciones de seguridad exigidas por la normativa vigente en protección de datos personales.

Mascota RECO
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